Gelişim

Konuştuğunuz çağrı merkezi görevlisi Google’ın yapay zekası çıkabilir

Google geçtiğimiz mayıs ayında, insanların yerine sıradan telefon görüşmeleri yapabilen sesli asistanı Duplex’i tanıttı. Teknoloji devi yapay zeka yabanlı asistanını müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya telefonla pazarlama gibi alanlarda kullanmak isteyen şirketlerle ortaklık kurmaya başladı bile.

The Information, en az bir büyük sigorta şirketinin, Duplex’i çağrı hizmetlerinde kullanmak üzere Google ile anlaşma aşamasında olduğunu belirtiyor. Habere göre test aşamasında olan sesli asistan birkaç ay sonra hizmet vermeye başlayabilecek.

Google ise haberleri onaylamadı. Gizmodo’ya konuşan bir Google yetkilisi, “Şu anda potansiyel kurumsal kullanım durumlarına uygulamaktan ziyade insanların günlük işlerine yardımcı olabileceğimiz senaryolara odaklanmış durumdayız. Herhangi bir kurumsal müşteriyle Duplex’i test etmiyoruz.” dedi.

Bir “yapay zeka işimizi elimizden alacak” senaryosu daha

Google’ın geliştirici konferansında gerçek bir kuaförden randevu almayı başaran Duplex, etkinlikte alkışlarla karşılansa da tartışmaları da beraberinde getirdi. Birçok insan hiçbir zaman yapay zeka ile konuşulduğunun anlaşılamayacağını, bunun da etik olmadığını belirtti. Kimileri yapay zekanın konuşmaya başlamadan önce insan olmadığını belirtmesi gerektiğini vurguladı. Bazılarıysa Duplex’e neden ihtiyacımız olduğu konusunda hala ikna olmuş değil.

Yeni haberler de yepyeni bir tartışma açmak üzere. Evet, çağrı merkezleri herkesin severek çalıştığı işler değil. Ama sonuç olarak bir iş. Milyonlarca insanın bu yolla ailesini geçindirdiği bir iş. Daha somut bir örnek vermek gerekirse; sadece Filipinler’in gayri safi yurtiçi hasılasının yüzde 8’i çağrı merkezlerine dayanıyor.

Dolayısıyla şirketler çağrı merkezi işlerinde dış kaynak kullanımı yerine Duplex gibi “robot” çalışanlardan yararlanmaya kalkışırsa, bu birçok ülkenin ekonomisi üzerinde felaket etkisi yaratabilir.

Üstelik Google bu alanda yalnız değil. Microsoft, Apple, Amazon gibi diğer büyük şirketler de kendi sesli asistanlarını geliştirmeye devam ediyor. Hemen olmasa da bu asistanların kurumsal çapta kullanımına er ya da geç başlanacaktır.

Paylaş
Etiketler

gelecek.tech

Teknolojinin dokunduğu her konuda ilham alabileceğiniz teknolojik yaşam platformu.

İlgili yazılar

İlginizi çekebilir

Close
Close